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售后服务承诺书
本手册包括以下内容：一、售后服务大纲
二、售后服务体系
三、售后服务方式
四、售后服务内容
五、售后服务细则
六、售后服务承诺
一、售后服务大纲
感谢您选择使用了甘肃凯瑞机电设备有限公司的产品。在您选择使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的同时，您也就得到了由我们提供的*佳售后服务，以及纯正的零配件供应，也将得到这本详细的服务手册。我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案和承诺，向您提供**的技术支持和柴油发电机组应用方案。
甘肃凯瑞机电设备有限公司服务中心的服务宗旨是：为用户所想，让用户满意。我们将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您*需要的时候可**您需要的零配件到位。
二、售后服务体系
1、**级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门
2、第二级服务机构：甘肃凯瑞机电设备有限公司授权的技术服务中心
3、第三级服务机构：甘肃凯瑞机电设备有限公司技术服务中心
三、服务方式
1、保修期内：机组发生任何异常性故障，甘肃凯瑞机电设备有限公司均**提供人员及损坏配件，在2小时内派出技术人员赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用性能。
2、保修期外：
所有零配件均以成本价提供，维修人员及时到客户现场或客户指定地点，并可**机组修复，直至可正常使用。
四、服务内容
1、我们服务的用户是使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的*终用户。
2、当您开始想要购置时，我们均提供系统和广泛的技术服务。
3、为符合您技术规格的提供**咨询。
4、从订货之日起对您所购置的产品进行帮助检查、定位，以**您的产品在*短的时间里投入正常运转。
5、提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护。
6、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
7、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术支持。
五、服务细则
1、技术服务中心是对使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的*终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2、通过甘肃凯瑞机电设备有限公司及甘肃凯瑞机电设备有限公司授权代理商购置的产品将永远在我们的服务责任范围内。
3、用户在正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的产品故障可向我服务中心进行报修。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。
4、对于用户提出的安装事宜，服务中心将按照水泵有关安装规范以及用户要求进行安装。
六、服务承诺
1、交机调试：自服务中心收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员赶赴用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。
2、故障维修：在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。服务中心将在2小时内派出技术服务人员赶赴现场。
3、服务中心将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的产品处在良好的备用状态。
4、每年定期或不定期的拜访使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的用户，记录用户对我们服务中心的意见以及良好的建议。
5、**服务热线电话：18294441612
6、本单位维修服务部地址：兰州市西津西路239号。
甘肃凯瑞机电设备有限公司
售后服务、技术支援与咨询服务时间
一、售后服务：供方**收到需方通知后1小时回复，**内前往现场售后服务。（边远地区、严重冰雪天气，道路封路除外）。
二、2小时投诉答复：
供方在收到有关设备使用技术及维修问题和有关的投诉时，在2小时内作出处理意见的答复。
三、技术咨询服务：
供方随时解决需方的各种技术问题，并为需方安排特殊应用项目的专项技术培训。
四、回访服务：
供方应定期派**对设备需方进行回访，研讨并解决在设备使用中遇到的技术问题
甘肃凯瑞机电设备有限公司
