“一进门就有热情的引导员指导办事流程，大厅里饮水机、自助查询机、电脑、复印机等设施一应俱全，LED大屏滚动显示办理动态，窗口工作人员态度和蔼、业务熟练……”这是11月7日上午来服务中心办理出租车驾驶员上岗证审验的婷婷女士的切身感受。不到一个小时，她就成功为大桥出租车公司的驾驶员们审验了上岗证，她高兴地说：“现在来这里办理业务方便快捷，少跑腿，多办事，服务还热情周到，为我们企业省了不少时间，真是太赞了！”

这，正是我市实施政务服务环境、窗口单位服务质量优化突破行动的缩影。作为2019年全市创建**文明城市工作开展的“十大突破行动”之一，政务服务环境、窗口单位服务质量优化突破行动实际上是为了提高依法行政执法管理水平，争创..营商环境，持续打造**、便捷、**的公共政务服务环境。这其中，效果.显著的一项就是刚刚被**办公厅通报表扬的“四办四清单”制度。其主要内容为：以“除法定公示、公告期不变外，将所有审批事项按照法定时限压减三分之二”硬性要求压缩办事时限——以往3个工作日内办结的事项全部确定为即收即办件，当场办结；3到6个工作日办结的事项全部确定为当日办结件；需要6个工作日以上办结的，全部确定为限时办结件，并做到办理进度即时告知；需要项目单位到省级以上部门审批的事项，确定为代办服务类，由审批窗口部门上报并跟踪协调办理。

让更多的普通老百姓享受到创建工作带来的好处和实惠，正是“十大突破行动”的着力点和出发点。基层综合文化活动场所建设突破行动方面，目前全市676个村和405个社区建立**了居民公约、村规民约，社会主义核心价值观融入其中，并内化为居民群众的道德情感，外化为服务社会的自觉行动。无障碍设施建设突破行动方面，目前城关区辖区共有无障碍设施682处，其中学校379所，养老机构11家，公共厕所234座，医院4家，社区卫生服务中心15家，文化馆1处，三大运营商运营网点43处。各处无障碍设施基本**且运转正常,能够适应残疾人、老年人、儿童的特殊生活要求，而全市养老机构的无障碍设施已达到全覆盖。全域无垃圾整治突破行动方面，市生态环境局对全市范围内的固体废物非法转移和违法倾倒等问题进行专项整治清理，对涉及固体废物、危险废物的产生点、堆存点进行**核查整治清理，对一般工业固体废物产生单位固体废物的暂存措施及去向进行核查，对去向不清的，追根溯源，消除违规处置固体废物现象。交通秩序整治突破行动方面，市公安局1月至9月共查处交通违法行为1305723起，其中不按规定让行30757起，不按规定车道行驶69973起，闯红灯27226起，机动车逆向行驶17028起；配合交通委打击处理非法营运车辆5000余起；通过联合执法，清理占道经营3万余个（次），规范店外经营2436处，取缔马路市场5处。城市空气质量改善突破行动方面，今年以来，我市优良天数、重污染天气控制、六项污染物浓度、综合指数及城市排名均为2013年**实行新标评价以来.优时段。截至2019年9月底，我市环境空气质量达标天数228天，同比增加31天，空气质量达标率83.5%（剔除沙尘后的达标率为86.7%）。未发生人为因素导致的重度及以上污染天气，环境空气质量综合指数4.71，同比下降7.1%……

群众满意是.大的欣慰，群众高兴是.大的褒奖，让群众在创建工作中得到实实在在的好处，正是“十大突破行动”贯彻“为民利民惠民”创建理念的初心所在。“下一步，我们就是要继续实施这些行动，巩固已有效果，补短板强弱项，让更多的人民群众感受到‘十大突破行动’带来的好处，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”市文明办相关负责人表示。

(责编：周婉婷、焦隆)

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